Способы доставки

Доставка

ПРОПИСЫВАЙТЕ В КОММЕНТАРИЯХ К ЗАКАЗУ ВСЕ УТОЧНЕНИЯ ПО ДОСТАВКЕ: ВАШ ПУНКТ ВЫДАЧИ (ДЛЯ ЯНДЕКС И ОЗОН), ЖЕЛАНИЕ ЗАСТРАХОВАТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ НА ПОЛНУЮ/ЧАСТИЧНУЮ СТОИМОСТЬ, ЗАПРОС НА АЛЬТЕРНАТИВНУЮ ДОСТАВКУ (ПОКА ОТПРАВЛЯЕМ СДЭК, ЯНДЕКС, ПОЧТОЙ И ПО ЗАПРОСУ - ОЗОН!)

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ ПОЛЕ КОММЕНТАРИЙ (ОНО МОЖЕТ БЫТЬ СВЕРНУТО, ЕСЛИ ВЫ УЖЕ ДЕЛАЛИ ЗАКАЗ У НАС), ТО НАПИШИТЕ НАМ ВСЕ ВАШИ ПОЖЕЛАНИЯ (ВК, ТЕЛЕГРАМ ИЛИ ПОЧТА)

Мы принимаем заказы через сайт goldenscrap.ru круглосуточно. Обработка, сборка заказов происходит в рабочее время магазина: ВРЕМЕННО график примерно такой (может меняться!):

• вторник с 11 до 17
• четверг с 11 до 14
• суббота с 11 до 18

 Передача заказов в службу доставки производится после оплаты заказа - 2-3 раза в неделю, точный день будет зависеть от объемов, если вам важно знать примерный срок- ПИШИТЕ и УТОЧНЯЙТЕ :)

Если вы делаете дозаказ, то возможен перенос срока отправки объединенного заказа, исходя из даты оплаты дозаказа 

* Кроме периодов специальных скидок, акций и технических перерывов, праздников, а также наших отпусков :) В ЭТИ ПЕРИОДЫ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАКАЗЫ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ И ОТПРАВЛЕНЫ В УВЕЛИЧЕННЫЕ СРОКИ. ЕСЛИ ВАМ НЕОБХОДИМО УЗНАТЬ БОЛЕЕ ТОЧНЫЙ СРОК, ПИШИТЕ НАМ НА ПОЧТУ и УТОЧНЯЙТЕ moscow@goldenscrap.ru 

СРОКИ ПО ПРЕДЗАКАЗАМ ЛИБО ОГОВАРИВАЮТСЯ ТОЧНО В САМОМ РАЗДЕЛЕ, ЛИБО НЕСТАБИЛЬНЫ!

ПРОСИМ ОТНОСИТСЯ С ПОНИМАНИЕМ К СОТРУДНИКАМ МАГАЗИНА! Они делают все возможное, чтобы ЧЕТКО собрать, НАДЕЖНО упаковать и КОРРЕКТНО оформить (с учетом всех ваших правок после оформления) ваши заказы. 

ЕСЛИ ВОЗНИКЛА ОШИБКА С НАШЕЙ СТОРОНЫ, ПРОСИМ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ И ИЗЛОЖИТЬ СУТЬ - МЫ МАКСИМАЛЬНО ОПЕРАТИВНО ИСПРАВИМ ЕЕ.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМЫ С ВЫБРАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ, потерялась посылка/не туда уехала И так далее - пишите и нам, и сразу в данную транспортную компанию, чтобы не терять зря время.

Минимальная сумма заказа - 500 рублей.

Просим вас, пожалуйста, самостоятельно внимательно отслеживать сроки хранения ваших заказов на Почте, СДЭК, ОЗОН и Яндекс Доставке, после передачи им вашего заказа это уже ваша ответственность! Особенно срок хранения в почтоматах/постоматах, т.к. обычно срок хранения в них значительно короче и обычно составляет 3 дня. 

ВНИМАНИЕ! Все посылки в транспортных компаниях по умолчанию отправляются без страхования товара!!! Если Вы желаете застраховать отправление, пропишите это дополнительно в комментарии к заказу. Страхование увеличит стоимость доставки. НО если утеря/порча по вине ТК, то компенсации только от ТК в рамках застрахованной суммы или их минимально возможной компенсации. Пожалуйста, учитывайте это при принятии решения о страховке отправления. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОПИШИТЕ В КОММЕНТАРИЯХ К ЗАКАЗУ ЕСЛИ ВАМ НУЖНО ОФОРМИТЬ ДОСТАВКУ С ПОЛНОЙ СУММОЙ ТОВАРА! Как поступить в случае получения заказа в поврежденной упаковке или утери посылки, читайте в самом конце статьи.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

- В холодное время года мы за свой счёт оборачиваем клей в теплоизоляционный материал 

- Оформляя заказ на клей зимой, Вы берёте ответственность за сохранность материалов на себя

Способы доставки по России

• Почта России - рассчитывается, исходя из веса , габаритов и региона доставки. По умолчанию доставка осуществляется ОБЫЧНОЙ посылкой. В случае выбора доставки заказа в почтомат напоминаем, что срок хранения в почтомате всего 3 дня! Также просим внимательно вводить данные (и номер телефона) для того, чтобы вам доходили СМС с кодами почтоматов.  НА ДАННЫЙ МОМЕНТ РАСЧЕТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕ 100% ТОЧНЫМ, ТАК КАК СКЛАД ПЕРЕЕХАЛ В МО, НАШ ГОРОД НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В МОДУЛЕ ПОЧТЫ. УЧТИТЕ, ЧТО ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА ВОЗМОЖНО БУДЕТ ПЕРЕСЧЕТ И ДОПЛАТА. Также обращаем внимание, что текущее отделение почты, куда мы сдаем заказы работает также 3 раза в неделю, НО не в наши рабочие дни, поэтому отправки почтой могут сильно задерживаться. 

Отправка Первым Классом (ускоренная отправка) . Вы можете в комментариях указать о желании отправить посылку Первым классом, в таком случае мы пересчитаем сумму доставки и попросим Вас доплатить разницу.

Отправка БАНДЕРОЛЬ:

ВНИМАНИЕ! Отправка бандеролью возможна ТОЛЬКО для печатной продукции 
(бумага для скрапбукинга) до 5 кг и оговаривается отдельно (указывайте пожелание в комментарии к заказу). Стоимость отправки рассчитывается вручную, исходя из: 

- тарифа (согласно весу, габаритам и городу назначения),

- плюс 15-30 руб. тариф за наклеивание марок в отделении почты (курьер только доставляет посылки на почту, а сотрудники бесплатно не клеят)

- плюс 20-50 руб за время задержки курьера в очереди, так как обычные посылки мы оформляем и оплачиваем онлайн, а для бандероли у почты пока такой возможности нет (на сайте оформление работает некорректно, оплата онлайн отсутствует)

Сейчас зачастую бандеролью стало даже дороже отправлять (заказы с бумагой тяжелые)

Просим с понимаем отнестись, если мы будем вынуждены вовсе отказать в отправке бандеролью в периоды высокой загруженности. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы доставка была для Вас удобна и выгодна, и делаем всё возможное, чтобы расширять варианты по доставкам.

При оформлении Почтой России мы также стараемся проверять стоимость пересылки тем или иным видом и по возможности используем более выгодный Вам. Если решение может повлиять на сроки доставки, дополнительно связываемся с Вами для подтверждения тарифа пересылки

• Доставка СДЭК до склада/постамата - Рассчитывается автоматически на сайте, исходя из города назначения, веса и габаритов. Если у Вас возникли проблемы при выборе пункта выдачи, напишите нам на почту и укажите о проблеме в комментариях к заказу. Обращаем ваше внимание, что срок хранения заказов в постамате 3 дня!!! Также просим проверять корректность ваших данных и телефонов для беспрепятственного получения вашего заказа)

• Доставка курьером СДЭК до двери – Рассчитывается автоматически на сайте, исходя из города назначения, веса и габаритов.

• Яндекс доставка - рассчитывается индивидуально, тариф "гуляющий", от нас не зависит. В заказе отображается по умолчанию 0 руб. В КОММЕНТАРИЯХ К ЗАКАЗУ УКАЗАТЬ ПУНКТ ВЫДАЧИ, телефон желательно должен быть привязан к аккаунту в Яндекс Го, отправление автоматически добавляется вам в приложении Яндекс Го, там вы его сможете отследить и получить по штрихкоду оттуда. 
• ОЗОН доставка - рассчитывается индивидуально, тариф "гуляющий", от нас не зависит. В заказе отображается по умолчанию 0 руб. В КОММЕНТАРИЯХ К ЗАКАЗУ УКАЗАТЬ ПУНКТ ВЫДАЧИ, телефон ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть привязан к на ОЗОН, отправление автоматически добавляется вам в приложении ОЗОН, там вы его сможете отследить и получить по штрихкоду оттуда. ПРОВЕРЯЙТЕ КОРРЕКТНОСТЬ ВВЕДЕННОГО ТЕЛЕФОНА! 

НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРОИЗВЕСТИ ДОПЛАТУ ПО ЯНДЕКС ДОСТАВКЕ и ОЗОН ДОСТАВКЕ - мы с вами свяжемся по электронной почте или если вы сами писали нам ранее - в том мессенджере, где велась переписка


Для ускорения отправки просьба СРАЗУ указать корректные ГОРОД, ТЕЛЕФОН и  в КОММЕНТАРИЯХ написать, как осуществить доставку: 
- до двери (указать адрес)
- до пункта выдачи (указать адрес пункта)
- со страхованием или без

СРОК ХРАНЕНИЯ отобразится в приложениях ОЗОН/Яндекс Гоу (телефон должен быть привязан к вашему аккаунту) ;
в ПВЗ - 5 календарных дней со дня поступления на пвз
В постаматах - 3 календарных дня со дня поступления в постамат.


АКЦИЯ БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА:

 Заказы от 15 000 рублей отправляем бесплатно по России (без ограничений по сумме доставки)

Просим обратить ВНИМАНИЕ на 2 важных условия:

1) Мы оставляем за собой право выбора способа доставки, но учитываем Ваши пожелания. Вы можете их прописать в комментариях к заказу, указать удобные адреса пунктов ЯНДЕКС, ОЗОН и сдэк, почта!  Мы обязательно свяжемся с Вами и уточним, каким способом доставки будет отправлен заказ.

2) Для того, чтобы воспользоваться Бесплатной доставкой Вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО выбрать этот способ доставки (Бесплатная доставка по России при заказе от 15 000 руб.). А В КОММЕНТАРИЯХ ПРОПИСАТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ ОТПРАВКИ И АДРЕСА ПУНКТОВ ВЫДАЧИ

Международная доставка:

Жители Республики Беларусь, Казахстана и Кыргызстана могут получить заказ через СДЭК

Для остальных стран - уточняйте отдельно.

Обращаем внимание:

• Все заказы отправляются без объявленной стоимости (страховки). В случае порчи или утери посылки, необходимо написать претензию в соответствующей транспортной компании на месте при получении. 
• Во время распродаж/акций услуга бесплатная доставка может быть не доступна, о чем будет обговорено в условиях акции.
• Все заказы по умолчанию оформляются самым дешевым тарифом отправки, с самым максимальным сроком в пути (согласно выбранному способу доставки). Если Вы желаете выбрать ускоренную доставку, просьба написать об этом дополнительно в комментарии к заказу.

• Время работы Почты/СДЭК уточняйте на сайте соответствующей транспортной компании

ПОРЯДОК РАБОТЫ В СЛУЧАЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ УПАКОВКИ:

1. Вы получили свое отправление. Однако видите, что коробка тем или иным образом нарушена:

• помята коробка
• упаковка повреждена значительно (разорванная коробка)
• видны явные следы того, что упаковка была нарушена (вскрыта)

2. Даже если вы не просили нас оформить дополнительно страхование груза, Вы фиксируете данные повреждения в накладной (не подписывайте накладную без претензий!)

3. Далее вы ОБЯЗАТЕЛЬНО снимаете ФОТО и ВИДЕО полученного отправления со всех сторон. Отдельно снимаете поврежденные участки

4. На месте ПРИ СОТРУДНИКАХ вскрываете коробку, снимая при этом видео и делая фото (можете попросить кого-нибудь из посетителей подержать для вас камеру, только проверьте, чтобы он верно ее держал и все попало в кадр). На видео должно быть видно, как вы раскрываете НАШУ упаковку (мы ее узнаем из 1000 :)) ), открываете коробку и мы должны увидеть в каком виде все внутри. И как вы достаете товары и их проверяете. Все должно быть снято максимально подробно.

5. Если у Вас не оформлена страховка товара, то получить возмещение за товар не выйдет. Но при этом можно получить возмещение по доставке. Формат подачи, сроки рассмотрения и размер компенсации зависит от выбранной ТК и конкретного случая.

НО ОПИСАННЫЕ ВЫШЕ ДЕЙСТВИЯ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ДЛЯ НАШЕГО МАГАЗИНА, чтобы мы со своей стороны могли оценить ситуацию, и если потребуется предоставить личную компенсацию.

ПОЧТА РОССИИ:

Ознакомиться с правилами по возмещению ущерба в Почте России : https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

СДЭК:

Проверяете товар, вскрываете при сотруднике. Если есть нарекания к товару, составляете Акт повреждения. Составляется претензия на компенсацию денежных средств. В течение 10 дней рассматривается и после рассмотрения официальный ответ по претензии поступает плательщику услуг. Также, как и сама компенсация. 
По умолчанию плательщик - наш Интернет-магазин. Соответственно, мы возвращаем полученную компенсацию Вам.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЕСЛИ ВАША ПОСЫЛКА УТЕРЯНА:

Во-первых, Вам необходимо уведомить нас по почте Moscow@goldenscrap.ru о проблемах с доставкой Вашего отправления. Обязательно укажите номер Вашего заказа в Нашем интернет-магазине.

Во-вторых, действовать согласно выбранной транспортной компании.


ПОЧТА: Ознакомиться с правилами по возмещению утери посылки в Почте России: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

От себя добавим, что так как плательщиком выступаем мы, Вы должны написать нам на почту и запросить чек об оплате доставки. Также если у Вас будут сложности с составлением претензии, мы оформим ее сами. Но попросим Вас следить за ходом ее исполнения, уточнять у нас о появившейся и информации. Суммы возмещений зависят от того, было ли отправление оформлено с объявленной стоимостью или нет. По умолчанию мы отправляем без страхования товара. Если Вы хотите застраховать товар, пожалуйста, сообщите об этом при оформлении заказа в КОММЕНТАРИИ к заказу. Страхование товара увеличит стоимость доставки.

СДЭК: По умолчанию плательщик по доставке в пользу ТК СДЭК - мы (Вы оплачиваете стоимость доставки нам, а мы уже в свою очередь передаем денежные средства в ТК СДЭК). Поэтому Вы сообщаете об утере нам, а мы уже составляем претензию. 

Если страховки не было (по умолчанию), сумма компенсации составит 3000 рублей. Если Вы заранее попросили в КОММЕНТАРИИ К ЗАКАЗУ оформить страховку, то компенсация производится согласно стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка. Сроки рассмотрения уточняйте по каждому случаю у нас. 

У вас остались вопросы? 
Пишите!
Moscow@goldenscrap.ru или  info@goldenscrap.ru

А также пишите нам в телеграм https://t.me/goldenscrap_ru

 или в сообщениях в группе в ВК: https://vk.com/goldenscrap

Ответ всегда найдется!

Наши менеджеры ответят Вам в рабочее время или иногда и не в рабочее время) Сейчас график плавающий, благодарим за понимание)

Но иногда ночью/ранним утром на Ваши сообщения на почте может ответить наш администратор, а также владелец магазина, который любит работать по ночам :)

И не забываем про разницу во времени в нашей обширной стране. Если Вы уже бодрствуете, мы можем еще видеть наши сладкие сны :) Мы со своей стороны тоже стараемся не беспокоить Вас звонками в неподходящее для Вас время.